个人简历       个人资料    姓名：*** 性别： 女 专业：计算机应用 户籍：浙江宁波   手机号码： 15906******   Email： wannin*_**@****.***    地址： 宁波鄞州区塘溪镇邹溪   邮编： 31514*     学习 经历    2007年3月 - ： 宁波大学（夜大：读会计） 2005年10月 - 2006年10月： 威迅教育职业进修学校 2002年9月 - 2005年6月： 鄞州职教中心       掌握技能      1．熟练应用各类办公软件（WORD,EXCEL,ACCESS…），Photoshop… 2．掌握WINDOWNS操作系统的基本操作 3．熟悉ERP系统的管理、运用； 了解有关网络信息     工     作     经     历    2006年10 月 -2007年9月 ： 隆兴股份有限公司 （任职：仓管员）  负责： 1. 仓库的物品收发  2. 数据录入  3. 产品的整理   2007年9月-2008年 ：浙江移动公司 （任职：客服） 体会到： 1．）在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。 最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。 2.）客户有抱怨或投诉。就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。       个   人       简   介    为人热情大方,做事认真仔细,能吃苦耐劳,有较强的团队精神. 在校期间，认真学习专业知识，能够熟练掌握各项专业知识技能。在平时的学习生活中严格要求自己，使自身在德、智、体全面发展。曾参加过业余党校学习，曾被评为三好学生、优秀团员、学习积极分子。在假期期间,在校培训过硬件方面的知识,还培训过图纹混排。 要适应上岗，还得 不断提高“业务”水平，但我愿为此而努力，不辜负领导的期望。 附： 最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选！      期盼与您见面